FAQ - Fans Blaugrana Store

1. Quels types de maillots de football vendez-vous ?

Chez Fans Blaugrana Store, nous nous spécialisons dans les maillots de football de haute qualité, notamment ceux du FC Barcelone. Nous proposons des maillots en version joueur et en version supporter. La version joueur est conçue pour offrir une performance optimale sur le terrain, tandis que la version supporter privilégie le confort et le style au quotidien.

2. Comment demander un remboursement ou un échange ?

Pour demander un remboursement ou un échange, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez notre service client à contact@fansblaugrana.fr avec votre numéro de commande et la raison de votre demande.

  2. Notre équipe vous guidera sur les étapes à suivre.

  3. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes, accessoires et matériaux inclus.

  4. Envoyez les articles à l'adresse de retour fournie par notre service client.

3. Quels sont les critères d'éligibilité pour un retour ou un échange ?

Pour être éligible à un retour ou un échange, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Le produit doit être dans son état d'origine, non ouvert et non utilisé.

  • Les demandes de retour ou d'échange doivent être effectuées dans un délai de 30 jours après la réception du produit.

  • Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux ou endommagés à la réception.

4. Qui prend en charge les frais de retour ou d’échange ?

Les frais de retour ou d'échange sont à la charge du client, sauf si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect. Dans ce cas, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

5. Combien de temps prend le processus de remboursement ?

Une fois votre article retourné et inspecté, nous traiterons le remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de l'achat. Les délais peuvent varier selon votre fournisseur de paiement.

6. Que faire si je reçois un produit endommagé, défectueux ou incorrect ?

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous résoudrons le problème en vous proposant un remplacement ou un remboursement complet (y compris les frais de livraison).

7. Proposez-vous des échanges directs ?

Si la taille du maillot que vous avez acheté ne vous convient pas, vous pouvez contacter notre service après-vente à contact@fansblaugrana.fr. Après confirmation, vous devrez payer 15 € par maillot pour les frais de retour ainsi que d'éventuels frais de personnalisation. Une fois le paiement effectué, nous vous enverrons un maillot de remplacement.

8. Puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande, à condition que la commande n'ait pas encore été traitée ou expédiée.

9. Quels sont les modes d’expédition et leurs coûts ?

Nous proposons trois options d'expédition :

（1）Livraison Standard

  • Temps de traitement : 1 à 3 jours ouvrés
  • Délai de livraison estimé : 12 à 25 jours ouvrés
  • Coût : Livraison gratuite

（2） Livraison Express

  • Temps de traitement : 1 à 3 jours ouvrés
  • Délai de livraison estimé : 9 à 15 jours ouvrés
  • Coût : €9.99.

（3）DHL/UPS Express

  • Temps de traitement : 1 à 3 jours ouvrés
  • Délai de livraison estimé : 5 à 10 jours ouvrés
  • Coût : €24.99.

10. Que faire en cas de problème avec ma livraison ?

Si votre colis n’est pas arrivé ou que votre suivi indique qu’il a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez contacter notre service client dans un délai de 45 jours après la commande pour vérification. Pour tout autre problème lié à une commande, un produit ou à la livraison, veuillez nous contacter dans un délai de 90 jours après la date de commande.

11. Proposez-vous des réductions pour les nouveaux clients ?

Oui ! En vous inscrivant, vous bénéficiez de 15 % de réduction sur votre première commande.

12. Comment choisir la bonne taille ?

Nos maillots taillent normalement. Veuillez consulter notre guide des tailles disponible sur chaque page produit. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous conseillons de prendre une taille au-dessus pour plus de confort.

Tableau des tailles de l'édition Fan
Product label S M L XL 2XL 3XL 4XL 5XL
Length 70-72 72-75 75-77 77.5-80 80-82 82-84 84-86 86-88
Chest 100-103 104-108 108-112 112-116 116-120 120-124 124-128 128-132
Height 160-170 170-175 175-180 180-185 185-188 188-192 188-192 18-192
Weight 55-60 60-70 70-80 Aug-88 88-92 92-96 96-102 102-108
(Size difference within 2-3 cm is normal for mual measurement)
Tableau des tailles des joueurs
Product label S M L XL 2XL 3XL 4XL
Length 70-72 73-75 75-77 77-79 79-81 81-83 83-85
Chest Width 90-96 96-100 100-104 104-108 108-112 112-116 116-120
Height 160-165 165-170 170-175 175-180 180-185 185-190 190-195
Weight 49-61 61-70 70-77 77-87 87-92 92-97 97-107
(Size difference within 2-3 cm is normal for mual measurement)
Tableau des tailles des vêtements pour enfants
Product label 16 18 20 22 24 26 28
Age ref 2-3 4-5 6-7 8-9 10-11 12-13 14-15
Height 90-100 100-110 110-120 120-130 130-140 140-150 150-160
Weight 15-20 20-25 25-30 30-35 35-40 40-45 45-50
Length 49-51 51-53 53-55 55-57 57-59 59-61 61-63
Chest 67-69 69-73 73-77 77-81 81-85 85-89 89-93
Shorts Length 30-32 32-34 34-36 36-38 38-40 40-42 42-44
(Size difference within 2-3 cm is normal for mual measurement)

 

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, contactez-nous à contact@fansblaugrana.fr. Nous sommes là pour vous aider ! ⚽